TÉRMINOS Y CONDICIONES

RELACIÓN CONTRACTUAL

Los presentes Términos y Condiciones de uso (“TYC”) regulan el acceso o uso que (el “Usuario”) haga de las aplicaciones, portales de contacto, páginas web, contenido y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por LPG Colombia., (“LPG Colombia” y en conjunto con el Usuario, las “Partes”).

Mediante su acceso y uso de los Servicios a través de la (“Plataforma”) el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por estos TYC, que establecen una relación contractual entre el Usuario y LPG Colombia. Asimismo, de manera previa, expresa e informada, El Usuario autoriza la consulta y transmisión de datos personales e información transaccional en el SITP y otros operadores de movilidad, para la operación y el uso de la plataforma MaaS y del SIRCI, a las empresas Recaudo Bogotá S.A.S., LPG Colombia. y Citymapper como aliado estratégico, los cuales actuaran en calidad de Encargados de la información de acuerdo a las instrucciones que LPG Colombia en calidad de Responsable proporcione.

Si el Usuario no acepta estos TYC, no podrá acceder o usar los Servicios. Estos TYC sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con el Usuario. LPG Colombia podrá poner fin de inmediato a estos TYC o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Se entiende por el Usuario aquella persona, natural o jurídica, que se ha registrado en la aplicación MaaS como tal y, quien de tiempo en tiempo y en su absoluta discreción, puede utilizar la aplicación para solicitar servicios de transporte, realizar procesos de pago mediante Billetera Digital MaaSpay (By Tuyapay), para recargas de tarjetas TuLlave, por medio de la plataforma virtual y cualquier otra que se desarrolle dentro de la aplicación.

La aceptación de estos términos y condiciones se entenderá perfeccionada con la instalación y uso de la Plataforma en el respectivo dispositivo, así como con la remisión y verificación de la información de registro solicitada por LPG Colombia.

DEFINICIONES:

Para los efectos de estos términos y condiciones se entiende por:

1.Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la Ley 527 de 1999.

2.Acuerdo de Prestación de Servicios de uso de plataforma tecnológica: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Usuario y LPG Colombia, por medio del cual el Usuario solicita, a través de la Plataforma, la gestión de la planeación de destinos mediante diferentes medios de transporte a través de los Operadores de Transporte a cambio de una participación que será recaudada por LPG Colombia a través de la Pasarela de Pagos de la Plataforma o del medio de pago MaaSpay o cualquier dispuesto dentro de la aplicación.

3.Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

4.Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax, provenientes de LPG Colombia o cualquier Compañía vinculada a LPG Colombia.

5.Operador(es) de Transporte: Es la Persona Jurídica que controla o administra un modo de Transporte y por tanto el responsable de la prestación del servicio de transporte directamente al Usuario.

6.Pasarela de pagos: Servicio utilizado por el Usuario en la operación comercial de la Plataforma que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios a través de plataformas tecnológicas diseñadas para ello (software), que permitan el pago directo por medio de la recepción y dispersión del dinero a los Operadores de Transporte.

7.Billetera MaasPay: es un depósito de bajo monto que el usuario apertura para registrarse en la aplicación, el cual es un producto deCompañía de Financiamiento Tuya S.A. entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

8.Plataforma: Aplicativo móvil administrado por LPG Colombia.

9.Servicios: Serán todos aquellos servicios ofrecidos a través de la Plataforma que incluyen, pero no se limitan a; servicios de transporte, planeación de viajes y destinos dentro del área urbana, exhibidos a través de la Plataforma por parte de los Operadores de Transporte, cuya prestación es contratada a discreción del Usuario.

10.Usuario(s): Toda persona natural que, como destinatario final, use la Plataforma para la ejecución del Contrato de Prestación de Servicios.

11.Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento para quienes usan la Plataforma.

2. AUTORIZACIÓN.

Mediante la aceptación de estos TYC se constituye la autorización de uso de la Plataforma.

Parágrafo: Los menores de edad (menores de 18 años) podrán, ser autorizados al uso de la Plataforma, cuando LPG Colombia así lo estime y puede implementar los desarrollos de identificación de cliente.

Autorizan la cesión de los mismos de manera unilateral con la compañía que LPG Colombia efectúe un acuerdo o cesión de la aplicación.

3. ALCANCE

El Usuario utilizará la Plataforma para vincularse contractualmente de forma directa con los Operadores de Transporte. Para este efecto, el Operador de Transporte: i) comunicará a los Usuarios información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Servicios; ii) el Usuario solicitará la Prestación de los Servicios y como contraprestación pagará una un monto de dinero a través de la aplicación.

Parágrafo: El Usuario reconoce que LPG Colombia no presta servicios de arrendamiento, de transporte o de logística o funciona como una empresa de arrendamiento, de transporte o de logística, ni captará en ningún momento de ninguna forma dinero por parte de los Usuarios.

4. CUMPLIMIENTO.

Entiende, conoce y acepta el Usuario que la relación contractual que lo vincula con el Operador de Transporte es una relación jurídica de prestación de servicios de uso de plataforma tecnológica, por esta razón se obliga a cumplir con las obligaciones prescritas en la normatividad para este tipo de relación contractual.

5. USO DE LA PLATAFORMA.

Sujeto al cumplimiento de Estos TYC, LPG Colombia le otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Aplicación en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. LPG Colombia y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que LPG Colombia no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes TYC y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. LPG Colombia no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso LPG Colombia será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation o BlackBerry Limited y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las TYC establecidas en las TYC de servicio de terceros beneficiarios aplicables.

5.1 Uso Aplicación Móvil: Para poder hacer uso de la Plataforma, el Usuario deberá instalar la aplicación a su dispositivo móvil desde las tiendas de aplicaciones correspondientes al sistema operativo (Google Play y Apple Store). Una vez descargada, el Usuario podrá registrarse a la Plataforma. Durante el proceso de registro se le pedirá al Usuario datos personales y de contacto como: Nombre, Apellido, correo electrónico, teléfono, numero de identificación y fecha de expedición de su identificación.

El Usuario también podrá optar por hacer un registro rápido mediante la integración con los servicios del sistema operativo correspondiente. Así el Usuario podrá realizar el registro utilizando sus credenciales de Apple ID o Gmail. En caso de que el Usuario se abstenga de completar el registro algunas funcionalidades de la aplicación estarán sujetas a la terminación de ese proceso, las cuales se definirán a continuación.

Una vez el Usuario haya realizado el registro o decida omitir ese paso, podrá realizar consultas de viajes con el fin de obtener información de tiempos de desplazamientos desde un origen a un destino, opciones de medios de transportes disponibles para realizar el viaje y el costo.
Asimismo, el Usuario podrá realizar consultas específicas sobre la disponibilidad del servicio de transporte público masivo incluidas pero no limitadas a; proximidad de estaciones o paraderos, horarios de rutas y tiempos de llegadas de buses en tiempo real, indicaciones de cómo acceder a las estaciones y de cómo ubicarlas, notificaciones de disrupciones disrupciones en el servicio, entre otros.
El Usuario abrirá un depósito electrónico simplificado MaaSpay que le permitan la recarga de la tarjeta para pago de transporte masivo o el pago directo de otros servicios de movilidad disponibles.
Si el Usuario ha optado por registrarse en la Plataforma abrir MaaSpay, este tendrá la posibilidad de realizar la recarga de la Tarjeta TuLllave para el acceso al sistema de transporte masivo Transmilenio, SITP y TransmiCable. Igualmente tendrá la posibilidad de realizar el pago por los servicios de movilidad integrados a la Plataforma como empresas operadoras de taxis y otros a futuro.
Al usuario gestionar un viaje incluyendo una ubicación de origen y otra de destino, La aplicación calculará una o varias alternativas para el recorrido que podrán implicar el uso de uno o varios Operadores de Transporte. La aplicación presentará al usuario una Estimación Inicial de los costos de su viaje.
El Usuario podrá seleccionar una de las opciones provistas por la aplicación del MaaS y a la billetera MaaSpay se le hará un cargo con el estimado del servicio al iniciar el viaje y una vez haya terminado el viaje se ajustara el valor sobre el costo final del servicio. Para el caso de transporte público si el Usuario ha registrado su tarjeta TuLlave en la aplicación, ésta le informará si tiene saldo suficiente para realizar su viaje o de lo contrario le permitirá realizar una recarga digital. De esta manera el usuario podrá acceder al sistema de transporte público masivo (Transmilenio, SiTP y TransmiCable) utilizando su tarjeta TuLlave. Para el caso de otros medios de transporte, el Operador de Transporte pondrá a disposición del Usuario las instrucciones correspondientes para su uso: número de placa, nombre del conductor, plataforma o lugar de abordaje, entre otros.

Si en el Recorrido el Usuario decide su cancelación anticipada, se liquidará el Recorrido al momento de la Cancelación y se adicionarán los Cargos por Disponibilidad si fueran aplicables y dicha suma constituirá el Cargo Final al Usuario.
Si en el Recorrido el Usuario decide modificarlo, se calculará el nuevo valor al momento de Finalizar el Recorrido y se realizará el cargo Final a la billetera MaaSpay.
Si el usuario no realiza ninguna modificación o cancelación del Recorrido, al finalizarlo se realizará el Cargo Final al Usuario.

5.2 Proceso de PQRs: El Usuario tendrá la posibilidad de acceder a distintos canales de soporte dependiendo de la naturaleza de su consulta. La Plataforma brindará los canales de contrato e información relevante para gestionar dudas, comentarios aclaraciones, recomendaciones o reclamos de los siguientes aspectos:

Soporte técnico relacionado al funcionamiento de la aplicación.
Soporte relacionado a los cobros realizados por la Plataforma.
Soporte relacionado a la prestación del servicio de transporte por parte de un Operador de Transporte inscrito en la Plataforma.

Los mecanismos de contacto para el Usuario incluyen correo electrónico, teléfono y acceso a páginas de Preguntas Frecuentes para cada uno de los aspectos mencionados anteriormente.

Lo anterior no limita el derecho que le asiste al Usuario de elevar las solicitudes directamente a LPG Colombia, a través de la dirección de correo electrónico soporte@maasapp.co

6. PAGOS.

LPG Colombia dentro de la Plataforma tiene integrada la billetera MaaSpay que permite que los Usuarios paguen por el servicio de transporte prestado. Una vez el dinero ingrese a través de MaaSpay, se tramitarán las participaciones correspondientes a él o los Operadores de Transporte y terceros.

7. RELACIÓN JURÍDICA CON EL USUARIO.

El Usuario se obliga a usar la Plataforma en las condiciones definidas en estos TYC, los cuales permiten la configuración de una relación jurídica entre los Operadores de Transporte y los Usuarios por la celebración de contratos de prestación de servicios remunerados.

8. AUTONOMÍA.

Estos términos y condiciones se rigen por la ley mercantil colombiana, y por su naturaleza jurídica no genera relación laboral entre las partes, ni tampoco genera relación de representación, de mandato, de agencia, de corretaje o de comisión entre las Partes. Estos TYC dejan sin vigencia cualquier otro tipo de acuerdo o autorización que existiera entre las partes anteriormente sobre el mismo o similar objeto, pues las relaciones entre ellas se regirán exclusivamente por estos TYC en lo sucesivo.

9. USO DE MARCAS, LOGOS, NOMBRE E INSIGNIAS DE LPG COLOMBIA.

El Usuario reconoce que no podrá usar, reproducir, modificar, explotar, publicitar o realizar cualquier otra acción con las marcas, logotipos, nombres e insignias de LPG Colombia – MaaS - MaaSpay sin la previa autorización expresa y por escrito de LPG Colombia. El Usuario acepta que el incumplimiento de lo anterior acarreará las sanciones civiles y penales que correspondan e igualmente la inmediata desactivación para el uso de la plataforma.

10. ORIGEN DE INGRESOS.

El Usuario declara, bajo la gravedad del juramento, que tanto los recursos utilizados en la ejecución de los Contratos de Prestación de Servicios de Uso de Plataforma Tecnológica, como sus ingresos, provienen de actividades lícitas, y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos y financiación de terrorismo nacionales o internacionales, y que, en consecuencia, se obligan a responder por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. Será justa causa de terminación del Contrato la inclusión de alguna de las Partes, sus socios, sus administradores o sus subcontratistas, en los listados de la OFAC (Office of Foreign Assets Control) del Departamento de Tesorería de los Estados Unidos de América, de la Unidad de Información y Análisis Financiero de la República de Colombia, o de cualquier otra autoridad local, extranjera o internacional, como sospechoso de actividades de lavado de activos y/o financiación de terrorismo.

Igualmente, el Usuario declara que, el respeto por el buen nombre y la reputación son necesarios para continuar con su autorización al uso de la Plataforma, así en caso de estar involucrado en lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, corrupción, tráfico de influencias, contrabando, pertenencia o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales, etc, será motivo suficiente para revocar la autorización al uso de la Plataforma y libera a LPG Colombia de cualquier responsabilidad que pueda generarse con motivo de las actividades descritas anteriormente.

Para el efecto, el Usuario se compromete a cumplir con los requisitos y obligaciones que dentro de la normatividad legal vigente le apliquen, y en especial en lo relativo a la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, dentro de los que se encuentran, entre otras, el entregar información veraz y verificable y el actualizar su información personal, comercial y financiera por lo menos una vez al año, o cada vez que así lo solicite LPG Colombia, suministrando la totalidad de los soportes documentales exigidos, so pena de ver revocada su autorización al uso de la Plataforma.

11. HABEAS DATA.

Manifiesta expresamente el Usuario que ha sido informado respecto a que la información personal, por él suministrada y, de la que tenga conocimiento LPG Colombia, en virtud de estos TYC, incluidas pero no limitadas a: Nombre, Apellido, E-mail, Teléfono, Dirección, Documento de identidad, Fotografías y demás necesarios para su inscripción y la prestación del servicio, podrá ser almacenada.

El Usuario reconoce y acepta que autoriza a LPG Colombia y sus afiliadas, para transmitir y/o transferir sus datos personales en caso de requerimiento oficial realizado por autoridad competente y/o judicial y/o administrativa.

El Usuario reconoce y acepta que conoce las políticas de tratamiento de datos las cuales pueden ser encontradas en https://www.maasapp.co/privacidad.

12. DECLARACIÓN Y ACEPTACIÓN.

Así mismo, el Usuario declara y acepta que a partir de la autorización que se le otorga con la presente aceptación de los TYC, no usará ni llevará a cabo, a través de la Plataforma ni de cualquier otra de propiedad de LPG Colombia, sus afiliadas o subsidiarias, ninguno tipo de acto delictivo o fraudulento que se encuentre sancionado y/o penado por la ley colombiana y cualquier tratado internacional aplicable firmado por el Estado colombiano, so pena de incurrir en investigaciones civiles o penales, que acarreen las correspondientes sanciones.

13.JURISDICCION:

Los presentes términos y condiciones, así como cualquier asunto relacionado con la aplicación, se cumplirán de conformidad con las leyes nacionales de la República de Colombia.

Manejo y protección de datos personales: De acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”; además del Decreto 1377 de 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, se informa que los datos e información que se recaudarán, almacenarán y podrán ponerse a disposición de otras personas, serán los proporcionados por el usuario, principalmente los referentes a su nombre, ubicación, entre otros.

Finalidades del tratamiento de datos personales

Registro interno de la Compañía.,
Asignación al usuario del servicio de transporte de taxi o cualquier otro medio de movilidad, información que se compartirá con la plataforma tecnológica correspondiente.
Contacto a través de diversos canales como correo electrónico y redes sociales.
Uso de la información para optimizar nuestros productos y servicios.
Envío de información de mercadeo, publicidad y de aliados comerciales.
Compartir datos con las entidades con las que se tengan vigentes alianzas comerciales o acuerdos de colaboración empresarial, a efectos de poder desarrollar y suministrar los servicios ofertados por nuestra entidad.

La aplicación se reserva el derecho al uso de la información recolectada y la información generada o derivada de la utilización del software, pues la misma se utiliza básicamente para lograr el contacto entre el proveedor del servicio de transporte y el Usuario.

14.TERRITORIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes términos y condiciones y sus anexos aplican al uso de la Plataforma en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y normatividad sectorial; que vinculan a las partes.

15. NOTIFICACIONES.

LPG Colombia podrá notificar por medio de una notificación general en los Servicios, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica en su Cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección, mensajes in app o cualquier otro medio según lo dispuesto en su Cuenta.

16. RESPONSABILIDAD:

LPG Colombia no garantiza bajo ningún parámetro la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios, o que los mismos no presentarán inconvenientes durante su ejecución. LPG Colombia tampoco garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de quienes presten los Servicios. El usuario acepta y reconoce que será responsable por el riesgo derivado de su uso de los Servicios en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

LPG Colombia a su turno, tampoco será responsable por ningún tipo de daño incluidos pero no limitados a los indirectos, incidentales, emergentes o de cualquier tipo, ni tampoco será responsable por perjuicios derivados del uso de los Servicios.

Los Operadores de Transporte en todo caso mantendrán su responsabilidad y sus obligaciones legales y reglamentarias en la Prestación del Servicio de Transporte y en el cumplimiento de las condiciones de los Contratos de Prestación de servicio de dicha naturaleza.

17. MODIFICACIONES:

LPG Colombia se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de uso en cualquier momento, lo cual informará al Usuario por medio de correo electrónico señalado en el correspondiente registro. Lo anterior en concordancia con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2015 usted podrá manifestar su inconformidad al correo soporte@maasapp.co